联系我们 - PG赏金女王客服中心

官方联系方式一览

为了让你能根据问题类型快速找到对应的沟通渠道，我们整理了以下联系方式矩阵。建议优先使用在线客服与工单系统，可获得最快速的响应。

• 在线客服系统（推荐）：访问官网 stone.cn-queen-bounty.com，点击右下角"在线客服"气泡图标，即可与客服人员实时对话。服务时间：7×24小时全天候。平均响应时间：≤90秒。
• 官方电子邮箱：[email protected]（用户支持）、[email protected]（商务合作）、[email protected]（安全风控）。邮件回复时效：1个工作日内。
• 官方Telegram频道：t.me/pgqueen_official（主频道，发布公告与活动）、t.me/pgqueen_support（客服专号）。适合海外用户或需要即时沟通的玩家。
• 官方微信公众号：搜索"PG赏金女王"并关注。可通过菜单栏"我的服务" > "在线客服"直接发起咨询，同时可接收每日签到奖励与最新活动推送。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接受玩家到访咨询，敬请谅解）。

温馨提示：官方客服绝不会主动向你索要账号密码、支付密码或短信验证码。任何以"客服"名义要求你转账、充值解冻的行为均为诈骗，请务必提高警惕，并通过上述官方渠道核实对方身份。

工作时间与服务承诺

虽然我们的在线客服系统提供7×24小时服务，但不同渠道的处理优先级与响应速度存在差异。为了让你对服务时效有清晰的预期，我们在此公布各渠道的详细工作时间与服务承诺：

服务承诺细则：1. 所有渠道的首次响应时间均从用户提交完整问题描述后开始计时。2. 对于涉及账号资金安全、账号被盗等紧急问题，我们提供绿色处理通道，请直接通过Telegram或在线客服说明"紧急安全事件"，将优先接入高级专员处理。3. 我们承诺所有客服人员均经过严格培训与考核，具备解决95%以上常规问题的能力，杜绝"踢皮球"式服务。4. 若你对客服处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理将在2小时内介入。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据问题类型选择对应的部门联系。以下是平台各部门的职责范围与联系建议：

一、玩家支持部（账号、充值、游戏内问题）

这是最常联系的部门，负责处理账号注册/登录异常、密码找回、实名认证审核、充值不到账、游戏内道具异常、版本更新咨询等常规问题。联系渠道：优先使用官网在线客服，或发送邮件至 [email protected]。邮件请注明你的注册账号、问题发生时间、问题截图（如有），这将有助于我们快速定位并解决。

二、风控与安全部（账号被盗、申诉、封禁咨询）

若你遭遇账号被盗、